Termos e Condições

A Liliana Filipa Unipessoal, Lda., (de agora em diante, Liliana Filipa Brand) é a legitima proprietária da loja online Liliana Filipa Brand com o domínio www.lilianafilipa.com e todas as compras realizadas estão sujeitas à legislação portuguesa. 

Antes de cada compra sugerimos que leia os termos e condições até ao final e que consulte o nosso guia de tamanhos, para poder fazer uma compra o mais informada possível. 

1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Liliana Filipa Brand aceita trocas/devoluções de artigos, dentro dos prazos legislados e nas condições aplicadas pela marca. 

A equipa de apoio ao cliente encontra-se ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas em shop@lilianafilipa.com.

Os custos de envio do artigo no caso de devoluções e/ou trocas serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.

Em caso algum a Liliana Filipa Brand aceita devoluções enviadas à cobrança (exceto por motivos de falta de qualidade devidamente autorizados).

A Liliana Filipa Brand não se responsabiliza por atrasos das expedidoras do(s) artigo(s) e custos alfandegários, sendo que os mesmos ficam a cargo do cliente. 

1.1. LOJA ONLINE 

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar.

Para proceder a uma troca/devolução é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de todo o packaging de envio, proteção higiénica, etiquetas, entre outros.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. 

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos que tenham sido confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados por aquele.

Não se efetuam trocas/devoluções de produtos de cosméticas.
A Liliana Filipa Brand não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos.

1.2. CONDIÇÕES PARA AS TROCAS/DEVOLUÇÕES

1.2.1. Trocas:

O cliente pode solicitar uma troca, no período em cima mencionado, no caso do tamanho não ser o adequado. 

Caso o artigo pretendido não se encontre disponível, o cliente pode efetuar a troca por outro diferente. Nesta situação, se o novo artigo escolhido tiver um valor diferente do inicial é paga ou devolvida a diferença de valores.

Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e seja verificado o estado e condições do mesmo, iremos entrar em contacto por email para o informar se a troca foi aprovada e se o tamanho que escolheu está disponível. 

Caso a informação seja afirmativa, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio. 

Caso a informação seja negativa e o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Liliana Filipa Brand não procede à troca e o reenvio do artigo em questão fica a cargo do cliente, para o qual será fornecido o IBAN para pagamento dos portes de envio. 

Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o artigo será expedido para a morada indicada na informação prestada aquando do pedido de troca.

Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra na nossa loja, para o efeito será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

Não reembolsamos o valor da diferença, pelo que no caso de troca por um artigo mais barato, será emitido um código promocional naquele valor para que possa utilizar numa outra compra.

1.2.1. Devoluções: 

O cliente pode solicitar a devolução de um artigo, no período em cima mencionado. 

Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e seja verificado o estado e condições do mesmo, entraremos em contacto por email para o informar se a devolução foi aprovada ou não. 

Se a devolução for aprovada e caso pretenda comprar outro artigo, será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

Caso pretenda efectivamente desistir da compra com a devolução do artigo será reembolsado do valor do mesmo, para o efeito terá que o declarar inequivocamente no preenchimento da informação solicitada no ponto seguinte assim como juntar comprovativos dos pagamentos. O reembolso pode levar entre 3 a 7 dias para ser processado.

Se o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Liliana Filipa Brand não aceita a devolução do artigo e o reenvio daquele fica a cargo do cliente.

A Liliana Filipa Brand não efetua devoluções de cartões presente (Gift Card).

Obs: A Liliana Filipa Brand pode reter o reembolso até ter recebido o(s) artigo(s) uma vez que a aprovação da devolução depende do estado e das condições do(s) mesmo(s). A manifestação de vontade e o envio do artigo têm que respeitar o prazo concedido na Lei.

1.2.1.1. Devoluções de Ofertas

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou no ato da devolução do artigo de compra. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência. O produto oferecido pela Liliana Filipa Brand deve ser devolvido de forma intacta tal como o recebeu.

1.3. PROCEDIMENTO PARA EFECTUAR AS TROCAS/DEVOLUÇÕES

Preencher o formulário de Troca/Devolução que foi enviado junto com a encomenda e enviar um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:

    – Nome Completo

    – Email para o qual quer ser contactado

    – Número de telefone

    – Morada onde deseja receber o seu novo artigo

    – Nome e data de pagamento

    – Referência da encomenda

    – Motivo da troca *

    – Nome e tamanho do artigo que pretende trocar

    – Nome e tamanho do artigo que deseja receber

    – Pretende emissão de código promocional

Nota: Todos os pedidos de Troca/Devolução têm que ser autorizados por um colaborador. O envio da informação por email não substitui o preenchimento do formulário enviado junto com a encomenda.

Enviar o artigo para:

   Liliana Filipa Brand

   Rua Cesário Verde nº37 Loja C

   2790-495 Queijas, Oeiras

(*opcional)

2. DEFEITOS

Se um artigo que comprou na nossa loja online tem defeito, pedimos, desde já, as nossas sinceras desculpas.

A Liliana Filipa Brand não realiza arranjos exceto se se confirmar ser um defeito de fabrico.

A Liliana Filipa Brand não se responsabiliza pela má utilização dos artigos.

No caso de defeitos de fabrico pede-se ao cliente que envie um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:

    – Nome Completo

    – Email para o qual quer ser contatado

    – Número de telefone

    – Referência da encomenda

    – Nome e tamanho do artigo

    – Descrição do defeito

    – Fotografias explícitas

As fotografias e a descrição do defeito vão ser analisadas pela equipa de controlo de qualidade. 

Se efetivamente se verificar um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente, para que seja feito o envio do artigo para as nossas instalações (sem custos associados).

Após receção do artigo no armazém, o defeito será novamente analisado pela nossa equipa.  

Caso se confirme ser um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente irá informar o prazo estimado para o arranjo/entrega de novo produto.

No caso de se confirmar não ser um defeito de fabrico mas mau uso do artigo pelo cliente, a Liliana Filipa Brand não procede ao arranjo e o envio de volta do artigo em questão fica a cargo do cliente.

3. TAMANHOS 

O cliente tem acesso a todas as tabelas de medições em GUIA DE TAMANHOS.

4. LEI APLICÁVEL

Os presentes Termos e Condições Gerais estão sujeitas à Lei Portuguesa.   

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, sendo competente, em regra, o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor. 

A Liliana Filipa Brand dispõe ainda de Livro de Reclamações e Livro de Elogios, que pode ser acedido em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

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